## II. Organiser les ressources dans des processus

### Fondamental :

Améliorer sa productivité est le but de toute entreprise. Pour cela, la gestion des ressources (tangibles et intangibles) et des compétences doit être mise en œuvre à travers une démarche qui associe recherche de la performance, management humain et utilisation optimale des moyens de l'entreprise.

Plus de résultats et de performance passent par une bonne gestion des ressources techniques de l'entreprise. Il faut éviter que les outils ne soient pas utilisés pendant certaines tranches horaires et qu'il y ait de l'attente à d'autres heures. L'idéal est de pouvoir éditer un planning spécifique à l'outil sur lequel les personnes qui doivent l'utiliser peuvent le réserver, ce que permettent certains programmes de planification. Elles seront ainsi capables d'organiser leur travail autour des disponibilités du matériel. Celui-ci sera exploité au maximum et cela évitera d'en acheter un autre. Une meilleure répartition du temps d'utilisation générera des économies pour la société. Il existe de nombreux outils informatiques qui peuvent être d'une très grande aide : solution GRC (gestion de la relation client) pour la qualité du rapport client, PGI (progiciel de gestion intégré) pour une gestion des ressources matérielles (salles de réunion, outils de travail, véhicules, etc.), outil de gestion des stocks pour un meilleur contrôle des matières premières, des produits et articles...

La gestion des ressources humaines doit permettre un partage du travail entre les membres d'une équipe. Cela passe d'abord par l'élaboration d'un emploi du temps qui anticipe les changements des flux d'activité et qui sert de cadre. Afin d'éviter toute tension sociale, si l'entreprise est ouverte le samedi ou le week-end entier, un système de roulement doit être mis en place. L'utilisation d'un logiciel de planning peut automatiser toutes ces tâches. Lors de l'attribution d'un projet à un service ou une équipe, les différentes missions inhérentes à sa réalisation doivent être réparties entre les différents membres. Le chef de projet doit alors faire des choix stratégiques de management afin d'exploiter au mieux les compétences de chacun même si cela signifie prendre plus de temps sur certaines tâches. Par exemple, il est plus cohérent d'attribuer une mission à valeur ajoutée à un senior et de déléguer les tâches moins importantes à des juniors même s'ils prendront plus de temps pour les réaliser. Cela va également leur permettre de progresser au sein de l'entreprise. Avant de définir un calendrier de production pour un projet, il est conseillé d'organiser au moins une réunion avec toute l'équipe afin de mettre en place des objectifs réalistes.