## I Présenter les étapes de la décision stratégique

### A. Les différents types de décisions

La décision est un processus parfois complexe qui permet d'aboutir à un choix en fonction d'informations disponibles.

Fondateur de la stratégie d'entreprise, Igor Ansoff (1918-2002) a proposé une classification des décisions en distinguant les décisions de nature stratégique, tactique et opérationnelle :

– les décisions stratégiques sont des décisions complexes qui engagent l'entreprise sur le long terme et conditionnent, la plupart du temps, sa survie. Elles sont rares, coûteuses et difficilement réversibles. Elles sont prises au plus haut niveau hiérarchique (direction générale, dirigeant de PME...) ;

– les décisions tactiques (ou de pilotage) engagent l'entreprise à moyen terme, sont réversibles et prises soit au niveau hiérarchique supérieur (comme les décisions stratégiques), soit à un niveau hiérarchique intermédiaire qui relève de l'encadrement supérieur (directeur d'une agence de voyages appartenant à un réseau, par exemple) ;

– les décisions opérationnelles sont facilement réversibles, très fréquentes et courantes. Elles n'engagent l'entreprise qu'à court terme et de façon limitée. Elles peuvent être prises à tout niveau hiérarchique.

### B. Le processus de décision et la rationalité limitée du décideur

Selon le modèle IMC de l'économiste Herbert Simon (prix Nobel d'économie en 1978), toute décision est un processus complexe correspondant à trois étapes successives :

1) I, la phase d'intelligence, c'est-à-dire la prise de conscience d'un problème nécessitant une prise de décision, la recherche d'informations pour analyser et comprendre le problème ;

2) M, la phase de modélisation, c'est-à-dire la recherche, la conception et l'étude des solutions possibles ;

3) C, la phase de choix ou de sélection de la meilleure solution compte tenu des contraintes.

Simon remarque aussi que le décideur fait preuve d'une rationalité limitée. En effet, il ne prend jamais la décision optimale puisque l'environnement est complexe et qu'il ne peut prendre en compte toutes les données. La cohérence des décisions est également limitée par d'autres facteurs comme le budget restreint, le temps limité, l'émotivité et la personnalité du décideur... Il s'arrêtera donc à une décision lui paraissant satisfaisante.

D'après Cyert et March, les décisions sont aussi souvent le fruit de négociations entre groupes d'individus poursuivant des objectifs différents.